FKDK Budi Luhur Latih 100 Mahasiswa STIKes Mayapada Berkomunikasi dengan Pasien

MediaBantenCyber.co.id (MBC), Jakarta — Mutu pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kecakapan klinis tenaga kesehatan, tetapi juga oleh kemampuan berkomunikasi dengan pasien secara jelas, empatik, dan menghargai perbedaan. Prinsip tersebut menjadi fokus kegiatan pengabdian kepada masyarakat (PkM) yang digelar Fakultas Komunikasi dan Desain Kreatif (FKDK) Universitas Budi Luhur bersama Pusat Studi Budaya Budi Luhur Nusantara di Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Mayapada, Lebak Bulus, Jakarta Selatan, Kamis (12/11/2026).

Kegiatan yang diikuti sekitar 100 mahasiswa STIKes Mayapada ini mengangkat tema “Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Pelayanan Kesehatan: Membangun Kepercayaan Pasien dan Kerja Tim yang Aman”. Pembahasan berfokus pada tiga aspek utama, yakni komunikasi verbal dan nonverbal dalam komunikasi terapeutik, empati dan simpati, serta komunikasi budaya dalam pelayanan kesehatan.

Tim PkM FKDK Universitas Budi Luhur terdiri atas Dr. Nawiroh Vera, M.Si.; Dr. Indah Suryawati, M.Si.; Prof. Dr. Umaimah Wahid, M.Si.; Dr. Amin Aminudin, M.I.Kom.; Doddy Wihardi, M.Si.; Mulyati, M.I.Kom.; dan Suwarno, M.I.Kom.

Tiga narasumber menyampaikan materi utama dalam kegiatan tersebut. Prof. Dr. Umaimah Wahid, M.Si., membahas Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Komunikasi Terapeutik. Dr. Amin Aminudin, M.I.Kom., mengulas Empati dan Simpati dalam Komunikasi Terapeutik. Sementara itu, Dr. Nawiroh Vera, M.Si., yang juga menjabat Ketua Pusat Studi Budaya Budi Luhur Nusantara, menyampaikan materi Komunikasi Budaya dalam Komunikasi Terapeutik.

Kolaborasi lintas keahlian ini menghadirkan perspektif ilmu komunikasi ke lingkungan pendidikan kesehatan. Mahasiswa tidak hanya dibekali pemahaman tentang penyampaian informasi, tetapi juga keterampilan mendengarkan, membangun kepercayaan, membaca isyarat nonverbal, dan memahami latar belakang budaya pasien.

Dibuka Bersama Pimpinan STIKes Mayapada

Kegiatan diawali dengan pembukaan yang dihadiri tim PkM Universitas Budi Luhur, Ketua STIKes Mayapada Erna Juliana Simatupang, S.ST., MKM., jajaran Humas STIKes Mayapada, serta mahasiswa peserta.

Pihak STIKes Mayapada menyambut baik kegiatan tersebut dan memandang keterampilan komunikasi sebagai bekal penting bagi mahasiswa yang kelak berhadapan langsung dengan pasien, keluarga pasien, maupun sesama tenaga kesehatan.

Sebagai simbol kerja sama, Universitas Budi Luhur menyerahkan cendera mata kepada STIKes Mayapada. Suasana kegiatan berlangsung hangat dan interaktif, ditandai dengan partisipasi mahasiswa dalam diskusi dan berbagi pengalaman praktik klinik.

Pemahaman Mahasiswa Diukur melalui Pre-test dan Post-test

Untuk mengevaluasi hasil kegiatan, tim PkM mengawali rangkaian pembelajaran dengan pre-test guna memetakan pemahaman awal mahasiswa mengenai komunikasi dalam pelayanan kesehatan. Setelah seluruh materi disampaikan, peserta mengikuti post-test untuk melihat perubahan pengetahuan dan pemahaman.

Perbandingan hasil kedua tes tersebut menjadi bahan evaluasi efektivitas kegiatan sekaligus masukan bagi pengembangan program pengabdian kepada masyarakat berikutnya.

Pembelajaran juga dilengkapi tiga video yang menggambarkan situasi interaksi di fasilitas kesehatan. Mahasiswa diajak mengamati cara tenaga kesehatan berkomunikasi dengan pasien, mengidentifikasi pendekatan yang efektif maupun yang kurang tepat, serta mendiskusikan respons yang seharusnya diberikan.

Pendekatan ini menghubungkan konsep komunikasi dengan situasi yang berpotensi mereka hadapi saat menjalani praktik klinik maupun bekerja sebagai tenaga kesehatan.

Komunikasi Verbal dan Nonverbal: Menyampaikan Pesan secara Utuh

Materi pertama disampaikan Prof. Dr. Umaimah Wahid, M.Si., yang membahas komunikasi verbal dan nonverbal dalam komunikasi terapeutik.

Komunikasi verbal mencakup pilihan kata, kejelasan kalimat, intonasi, serta kemampuan menjelaskan istilah medis dengan bahasa yang mudah dipahami pasien dan keluarganya. Kejelasan informasi sangat penting, terutama ketika tenaga kesehatan menyampaikan dosis obat, jadwal kontrol, atau persiapan tindakan medis.

Informasi yang tidak disampaikan secara tepat berpotensi menimbulkan salah paham dan memengaruhi keselamatan pasien. Karena itu, tenaga kesehatan perlu memastikan bahwa informasi yang diberikan tidak hanya benar, tetapi juga dipahami oleh penerimanya.

Sementara itu, komunikasi nonverbal meliputi ekspresi wajah, kontak mata, nada suara, gestur, postur tubuh, sentuhan yang sesuai, dan jarak saat berinteraksi.

Sikap tubuh yang terbuka, ekspresi yang ramah, dan perhatian ketika mendengarkan dapat membantu pasien merasa dihargai. Sebaliknya, sikap tergesa-gesa atau ekspresi yang terkesan acuh dapat membuat pasien merasa diabaikan, meskipun informasi yang disampaikan sudah benar.

Umaimah menekankan pentingnya menyelaraskan pesan verbal dengan bahasa tubuh. Mahasiswa juga diajak memahami isyarat nonverbal pasien yang mungkin mengalami kesulitan mengungkapkan rasa sakit atau kekhawatirannya secara verbal.

Dalam sesi ini, peserta turut diperkenalkan dengan pendekatan SOLER, singkatan dari Sit squarely, Open posture, Lean, Eye contact, dan Relaxed. Pendekatan tersebut menekankan posisi tubuh yang terbuka, perhatian kepada lawan bicara, kontak mata yang sesuai, dan sikap tenang untuk mendukung interaksi yang nyaman.

Empati dan Simpati dalam Komunikasi Terapeutik

Materi kedua disampaikan Dr. Amin Aminudin, M.I.Kom., yang mengulas pentingnya empati dan simpati dalam komunikasi terapeutik.

Pembahasan menekankan kemampuan tenaga kesehatan memahami perasaan serta sudut pandang pasien tanpa kehilangan objektivitas dan profesionalitas dalam memberikan pelayanan. Pasien tidak hanya membutuhkan informasi mengenai kondisi kesehatannya, tetapi juga perlu merasa didengarkan dan dipahami.

Salah satu pendekatan yang dibahas adalah metode teach-back. Melalui metode ini, pasien diminta menjelaskan kembali informasi yang diterimanya menggunakan bahasa sendiri. Cara tersebut membantu tenaga kesehatan mengetahui apakah penjelasan telah dipahami dengan benar sekaligus meluruskan informasi yang masih membingungkan.

Amin juga memperkenalkan protokol SPIKES sebagai panduan untuk menyampaikan kabar buruk atau informasi sulit kepada pasien. Protokol ini mencakup enam tahap, yakni Setting (menyiapkan suasana), Perception (menggali pemahaman pasien), Invitation (mengetahui sejauh mana pasien ingin menerima informasi), Knowledge (menyampaikan informasi), Emotions (merespons emosi dengan empati), serta Strategy and Summary (menyusun rencana dan merangkum pembicaraan).

“Menyampaikan kabar sulit kepada pasien tidak bisa dilakukan secara spontan. Protokol SPIKES membantu tenaga kesehatan melakukannya secara bertahap. Prosesnya dimulai dari menyiapkan suasana yang nyaman, memahami sejauh mana pasien mengetahui kondisinya, sampai menanyakan seberapa banyak informasi yang ingin ia terima. Setelah itu, informasi disampaikan dengan bahasa yang sederhana,” ujar Amin.

Ia menjelaskan, kemampuan merespons emosi pasien menjadi aspek penting dalam membedakan empati dan simpati.

“Simpati membuat kita ikut larut dalam perasaan pasien. Empati membuat kita memahami apa yang dirasakan pasien, tetapi tetap mampu mendampingi dan memberi arah. Karena itu, setelah emosi pasien direspons, tenaga kesehatan perlu menutup percakapan dengan rencana tindak lanjut yang jelas, agar pasien tidak merasa ditinggalkan dengan kabar buruk itu sendirian,” jelasnya.

Komunikasi Budaya: Menghargai Keragaman Pasien

Materi ketiga disampaikan Dr. Nawiroh Vera, M.Si., yang juga menjabat Ketua Pusat Studi Budaya Budi Luhur Nusantara. Ia membahas pentingnya memahami konteks budaya dalam komunikasi terapeutik.

Indonesia memiliki keragaman suku, bahasa, agama, dan adat istiadat yang turut memengaruhi cara masyarakat memahami penyakit, mengungkapkan rasa sakit, dan mengambil keputusan terkait pengobatan.

Perbedaan budaya juga dapat memengaruhi cara pasien berinteraksi dengan tenaga kesehatan, termasuk preferensi terhadap tenaga kesehatan dengan jenis kelamin tertentu, praktik keagamaan selama perawatan, maupun keterlibatan anggota keluarga dalam pengambilan keputusan.

“Komunikasi juga berkaitan dengan konteks budaya. Cara seseorang menyampaikan keluhan, merespons pertanyaan, atau menunjukkan ketidaknyamanan dapat berbeda-beda. Tenaga kesehatan perlu memahami perbedaan tersebut agar komunikasi berlangsung lebih empatik dan tetap menghormati pasien,” kata Nawiroh.

Tenaga kesehatan yang memiliki kepekaan antarbudaya diharapkan mampu menghormati nilai dan keyakinan pasien, menghindari stereotip, serta menyesuaikan pendekatan komunikasi tanpa mengabaikan standar medis.

Kompetensi tersebut semakin relevan bagi calon tenaga kesehatan yang berpeluang bekerja di rumah sakit dengan pasien dari berbagai latar belakang, termasuk pasien mancanegara. Kemampuan berkomunikasi lintas budaya menjadi salah satu bekal untuk memberikan pelayanan profesional di lingkungan yang semakin beragam.

Komunikasi dan Keselamatan Pasien

Ketiga materi tersebut berangkat dari pemahaman bahwa pelayanan kesehatan merupakan relasi antarmanusia yang membutuhkan kepercayaan, keterbukaan, dan penghormatan terhadap pasien.

Kecakapan klinis perlu didukung kemampuan menjelaskan informasi secara akurat, mendengarkan dengan empati, serta memahami kebutuhan dan latar belakang pasien. Komunikasi yang terstruktur juga penting dalam koordinasi antartenaga kesehatan, terutama ketika menyampaikan informasi saat serah terima pasien atau melaporkan perubahan kondisi yang membutuhkan tindak lanjut.

Dalam perspektif ilmu komunikasi, hubungan tenaga kesehatan dan pasien juga memiliki dimensi ketimpangan pengetahuan dan otoritas. Tenaga kesehatan memiliki kompetensi medis, sedangkan pasien tidak selalu memahami istilah atau prosedur yang dijelaskan. Kondisi tersebut dapat membuat pasien sungkan bertanya atau menyampaikan keberatan.

Komunikasi terapeutik dan pendekatan yang empatik dapat membantu menjembatani kesenjangan tersebut. Pasien perlu diberi ruang untuk bertanya, menyampaikan kekhawatiran, dan terlibat dalam pengambilan keputusan mengenai perawatannya.

Dengan demikian, pasien tidak sekadar menjadi penerima tindakan medis, tetapi juga mitra yang dihormati dalam proses pelayanan kesehatan.

Mempersiapkan Tenaga Kesehatan yang Kompeten dan Humanis

Kegiatan PkM ini bertujuan meningkatkan pengetahuan mahasiswa STIKes Mayapada mengenai prinsip dan teknik komunikasi terapeutik, membekali mereka dengan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, serta menumbuhkan kepekaan dalam berinteraksi dengan pasien dari beragam latar belakang budaya.

Pembekalan tersebut diharapkan memperkuat kesiapan mahasiswa menjadi calon tenaga kesehatan yang tidak hanya kompeten secara klinis, tetapi juga humanis, komunikatif, dan mampu menghargai keberagaman.

Tujuan itu sejalan dengan semangat Universitas Budi Luhur, “Cerdas Berbudi Luhur”, yang menempatkan kecerdasan intelektual berdampingan dengan budi pekerti. Melalui kolaborasi dengan Pusat Studi Budaya Budi Luhur Nusantara, nilai empati, penghormatan terhadap sesama, dan kepedulian diterjemahkan ke dalam praktik komunikasi di bidang pelayanan kesehatan.

Nilai-nilai tersebut juga selaras dengan upaya STIKes Mayapada dalam mempersiapkan lulusan yang unggul, humanis, adaptif, dan berdaya saing.

Wujud Tridarma Perguruan Tinggi

Bagi FKDK Universitas Budi Luhur, kegiatan ini merupakan bagian dari pelaksanaan Tridarma Perguruan Tinggi, khususnya pengabdian kepada masyarakat. Pengetahuan di bidang ilmu komunikasi tidak hanya dikembangkan melalui pengajaran dan penelitian, tetapi juga dibagikan kepada institusi mitra agar dapat memberikan manfaat praktis.

Antusiasme peserta terlihat melalui diskusi mengenai pengalaman praktik klinik, mulai dari menghadapi pasien lanjut usia yang mengalami kesulitan berkomunikasi, pasien yang menggunakan bahasa daerah, hingga keluarga pasien yang cemas dan membutuhkan penjelasan berulang.

Berbagai pengalaman tersebut memperlihatkan pentingnya pembekalan komunikasi bagi mahasiswa kesehatan sebelum mereka terjun ke lingkungan pelayanan yang sesungguhnya.

Harapkan Kolaborasi Berkelanjutan

Tim PkM FKDK Universitas Budi Luhur berharap kerja sama dengan STIKes Mayapada dapat berlanjut melalui program pelatihan berjenjang, simulasi dan bermain peran (role play) komunikasi dengan pasien, pendampingan bagi dosen dan pembimbing klinik, serta penelitian bersama di bidang komunikasi kesehatan.

Hasil evaluasi melalui pre-test dan post-test diharapkan menjadi bahan untuk merancang kegiatan lanjutan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mahasiswa.

Melalui kolaborasi berkelanjutan, Universitas Budi Luhur dan STIKes Mayapada diharapkan dapat berkontribusi dalam mempersiapkan tenaga kesehatan yang cakap secara klinis, santun dalam berkomunikasi, dan menghargai keberagaman.

Pada akhirnya, pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya bergantung pada tindakan medis yang tepat, tetapi juga pada kemampuan tenaga kesehatan mendengarkan, menjelaskan, dan mendampingi pasien dengan empati.

Tentang FKDK Universitas Budi Luhur

Fakultas Komunikasi dan Desain Kreatif (FKDK) Universitas Budi Luhur menyelenggarakan pendidikan di bidang ilmu komunikasi dan desain kreatif serta aktif melaksanakan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat sebagai bagian dari Tridarma Perguruan Tinggi.

Tentang STIKes Mayapada

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Mayapada merupakan institusi pendidikan kesehatan yang berlokasi di Lebak Bulus, Jakarta Selatan, dengan komitmen mempersiapkan tenaga kesehatan yang unggul, humanis, adaptif, dan berdaya saing. (Ril)